【体験談】OpenAIにChatGPTの問い合わせメール

ChatGPTに関する問い合わせをしようと思っていますか？ OpenAIに問い合わせる方法はメールかチャット。電話はありません。

いずれにしても、やり取りは英語。英語が得意な人ならいいですが、そうでない人は面倒臭いと思うかもしれません。私は英語が不得意ですが、メールで問い合わせました。簡単です。

この記事に、問い合わせた理由、メールの作成、送信、OpenAIの回答、問い合わせに要した時間など、一部始終を書きますので、参考になさってください。

記事の概要

ChatGPTの不具合問い合わせた理由
ChatGPTが書いた問い合わせメール
OpenAIから届いた回答の内容
問い合わせの結果問題解決

OpenAIにChatGPTの問い合わせ
まとめ： OpenAIにChatGPTの問い合わせ

OpenAIにChatGPTの問い合わせ

OpenAIに問い合わせた理由
OpenAIに送ったメール文
OpenAIから届いた回答
問い合わせ後の対応

OpenAIに問い合わせた理由

私はブログの記事の下書きをChatGPTにやってもらうことがよくあります。いつもどおり、まず記事構成を作ってもらってから、本文の作成を依頼したところ、こんなメッセージが返ってきました。

前にも似たようなメッセージが返ってきて、文章生成を拒否されたことがありましたが、その時は同じプロンプトを繰り返せば、文章を書いてくれました。ところが、今回はかたくなに書いてくれません。

プロンプトに問題がないことは確認済みです。

「今までできていたことが、なぜできなくなったのか」「できないなら金を返せ」と詰め寄ったところ、OpenAIに問い合わせるよう勧めてきたので、英文のメール文と翻訳文を書いてもらいました。

ChatGPTが書いたメール文

以下、ChatGPTが書いたメール文と翻訳です。

Subject: Feedback and Request for Improvement

Dear OpenAI Team,

I am writing to express my concerns and request assistance regarding a recent experience with your AI service. Over the past few months, I have greatly appreciated the capabilities and support provided by your AI, utilizing it for various tasks that have significantly aided my work and personal projects.

However, I have encountered a situation where the AI’s ability to generate detailed content based on specific prompts, which was previously available, seems to have diminished or is no longer accessible in the same capacity. This change has impacted my ability to achieve the desired outcomes, leading to confusion and dissatisfaction.

Understanding that AI and its applications are constantly evolving, I am reaching out to inquire about any changes in the service’s features or capabilities that might have led to this situation. Moreover, I am keen to learn if there are any steps I can take or adjustments I can make to regain the level of functionality and support I have come to rely on.

I value the innovative solutions and opportunities that OpenAI provides, and I am hopeful for a resolution that will allow me to continue leveraging your technology effectively. Your guidance and any information on potential updates or best practices would be greatly appreciated.

Thank you for your attention to this matter. I look forward to your response and any assistance you can provide.

Sincerely,
[Your Name]

日本語訳:

件名: フィードバックと改善要望

OpenAIチームへ、

最近のAIサービスの経験について、私の懸念を表明し、支援を求めるためにこのメールを書いています。過去数ヶ月間、私はあなた方のAIの能力とサポートを大いに評価しており、仕事や個人のプロジェクトに大きな助けとなるさまざまなタスクに利用してきました。

しかし、以前は利用できた特定のプロンプトに基づいて詳細なコンテンツを生成するAIの能力が低下したか、同じ容量でアクセスできなくなったように見える状況に遭遇しました。この変更は、望んでいた結果を達成する能力に影響を与え、混乱と不満を引き起こしました。

AIとその応用は常に進化していることを理解しているため、この状況につながった可能性のあるサービスの機能や能力の変更について問い合わせるために連絡を取っています。さらに、私が依存してきた機能性とサポートのレベルを取り戻すために取ることができるステップや調整があるかどうかを知りたいと思っています。

OpenAIが提供する革新的なソリューションと機会を高く評価しており、私があなた方の技術を効果的に活用し続けることができる解決策を期待しています。ガイダンスと、潜在的なアップデートやベストプラクティスに関する情報をいただければ幸いです。

この件にご注意いただき、ありがとうございます。あなた方の回答と提供していただける支援を楽しみにしています。

敬具、
[あなたの名前]

この内容は、ChatGPTが勝手に私とのやり取りに基づいて考えたものです。私は「OPenAIにメールを出すので、現状を打破するための文章を英文で書いてください」と伝えただけで、細かい指示はしていません。

これをOpenAIサポートに送りました。

OpenAIサポートのメールアドレス： support@openai.com

すると、

このような自動送信メールが届きました。

着信日時： 3月2日19:09

それから1週間待っても返事がないので、こんなメールを送りました。

1週間前に添付の問い合わせメールを送ったのですが、まだ返事がありません。2月25日にChatGPT Plusに課金して以来、ChatGPTは2週間近く使えない状態です。

もう回答は不要です。料金を返してもらえませんか？

これには自動送信の返信がありませんでした。

OpenAIから届いた回答

問い合わせのメールを送ってから10日と数時間後、回答が届きました。

着信日時： 3月13日1:45

返信が遅いことを詫びる文面がないということは、アメリカではこれぐらい普通なのか。それとも相手が日本人だからか。(笑)

それはともかく、翻訳は以下のとおり。

こんにちは、

OpenAI サポートにお問い合わせいただきありがとうございます。

ChatGPT4 で直面している課題について、特に仕事に不可欠な詳細な記事を作成するために ChatGPT4 を利用していたにもかかわらず、残念に思います。フィードバックを共有し、説明を求めるために時間を割いていただき、ありがとうございます。私たちは、この状況を理解して乗り越えられるよう、お客様をサポートするためにここにいることをお約束します。

当社のプラットフォームでご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。この問題は一時的な不具合、バグ、またはシステム停止が原因である可能性があります。

ステータスページをチェックして、サービスに影響を与える可能性のあるインシデントやメンテナンスが進行中かどうかを確認することをお勧めします。エラーが発生したときに停止していた場合、またはアクティブなインシデントがある場合は、更新情報を確認して、問題が解決するまで待ってから、リクエストを再度試してください。

エラーが記録された停止に関連していない場合は、数分待ってからリクエストを再試行してください。これは一時的な問題である可能性があり、2 回目の試行で解決されます。

問題が解決しない場合は、以下の情報をご提供ください。

– 使用していたモデル

– 受け取ったエラーメッセージとコード

– 送信したリクエストデータとヘッダー（該当する場合）

– リクエストのタイムスタンプとタイムゾーン

– 問題の診断に役立つ可能性のあるその他の関連詳細

この情報を提供していただくことで、問題のトラブルシューティングやサービス向上のためのフィードバックの収集に役立ちます。

ご理解とご協力に感謝いたします。

最高、
JM
OpenAI サポート