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【体験談】楽天モバイルのチャット遅い!30分応答なし

楽天モバイルチャットで問い合わせをしましたか?

滅茶苦茶返事が遅くなかったですか?

私は散々待たされてしびれを切らし、電話に切り替えました。

オペレーター直通の電話番号がわかったからです。

一部始終を書きますので、参考になさってください。

楽天モバイルのチャット遅い!

なんで私が楽天モバイルのチャットを利用したのかと言うと、Rakuten UN-LIMIT V の申し込みが完了しなかったからです。

必要事項をすべて記入し、「この内容で申し込む」のボタンを押したところ、「重要事項説明・利用規約」が表示。そこに「同意する」のボタンがなく、先に進めませんでした。

今になって考えると、私の操作ミスだったのかもしれません。(泣)

電話(0800-805-0090)ではショートメールが届くだけなので、「チャット相談」しました

やり取りは以下のとおり。

 

18:03 チャット開始

 

18:16 アドバイザーから最初のメッセージ

18:20 問い合わせ内容送信

 

18:32 アドバイザーからスクショ送信要請

18:36 スクショ送信

 

19:00 アドバイザーから質問

19:02 回答

19:03 申し込み完了処理を依頼

このあと、30分以上応答なし。

 

19:39 アドバイザーから再度スクショ送信要請

19:45 電話で解決した旨伝える

19:53 アドバイザーから最後のメッセージ

 

2時間弱のチャットは全くの無駄。

その間何もしなかったわけではありませんが、時間の浪費でした。

 

楽天モバイル

 

結局電話で解決

待たされている間に、オペレーター直通の電話番号を見つけました。

 

  0800-600-0700

   9:00-20:00 年中無休

 

この番号にかけたら、前述の番号と違って長々とした音声ガイダンスはなく、あまり待たされることもなく、オペレーターにつながりました。

現状を伝えたところ、「重要事項説明・利用規約」には「同意する」のボタンがあるはずと言われ、再度見てみたら、なんと!ありました!

何度も確認したのですが、最後までスクロールしていなかったのか。

ともあれ、これで申し込みが完了しました。

 

楽天モバイル

 

あとがき

以上、楽天モバイルのチャットの対応が遅い件について書きました。

お役に立てば幸いです。

 

楽天モバイル

 

今話題の楽天モバイルなので、ある程度は予想していましたが、予想を上回る酷さでした。

比べるのは酷かもしれませんが、Amazonのチャットとは大違いです。

Amazonのチャットではメッセージを送ると、すぐに何らかの応答があります。

楽天モバイルのチャットでは、前掲のスクリーンショットを見ればわかるとおり、最長30分も無反応でした。

もしかして、オペレーターは掛け持ちでやっているのか。

最後のメッセージには一言のお詫びもなく、事務的。

忙し過ぎて、本当はお詫びの言葉を入れたかったのに、定型文を流すので精一杯だったのでしょう。

そう思いたい。

 

楽天モバイル

 

2020/10/23

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